TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Travellia MX Especialistas en Cruceros S.A. de C.V. (en adelante "Travellia MX") actúa como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores turísticos, incluyendo navieras, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte terrestre y aseguradoras.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al solicitar una cotización, realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Travellia MX, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
3. RESERVACIONES
Toda reservación estará sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación por parte del proveedor correspondiente.
Los precios publicados, cotizados o promocionados podrán modificarse sin previo aviso mientras la reserva no haya sido confirmada mediante el pago correspondiente.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Travellia MX haya recibido el pago requerido y emitido la confirmación correspondiente.
4. PAGOS
El cliente se compromete a realizar los pagos en las fechas establecidas al momento de la contratación.
El incumplimiento en los pagos podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva y la aplicación de cargos o penalizaciones establecidas por los proveedores turísticos.
Los pagos realizados no garantizan el mantenimiento de tarifas promocionales cuando existan modificaciones por parte de los proveedores antes de la confirmación definitiva.
5. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con:
- Pasaporte vigente.
- Visas requeridas.
- Permisos migratorios.
- Documentación sanitaria exigida por las autoridades competentes.
- Cualquier otro requisito solicitado por el país de destino o tránsito.
Travellia MX brinda orientación general sobre requisitos migratorios, sin asumir responsabilidad por cambios realizados por autoridades gubernamentales o por la negativa de ingreso, tránsito o embarque.
6. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente.
Los cambios podrán generar diferencias tarifarias, cargos administrativos o penalizaciones que deberán ser cubiertos por el cliente.
7. CANCELACIONES
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cancelación vigentes de cada proveedor turístico.
Dependiendo de la fecha de cancelación y del tipo de servicio contratado, podrán aplicarse cargos de cancelación de hasta el 100% del importe pagado.
Travellia MX informará al cliente sobre las penalizaciones aplicables una vez recibida la solicitud de cancelación.
8. REEMBOLSOS
Los reembolsos autorizados por los proveedores serán procesados conforme a los tiempos establecidos por cada proveedor, institución financiera o método de pago utilizado.Travellia MX no controla ni garantiza los tiempos de procesamiento de reembolsos por parte de terceros.
9. RESPONSABILIDAD DE TRAVELLIA MX
Travellia MX actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos.
Travellia MX no será responsable por:
- Retrasos o cancelaciones de vuelos.
- Modificaciones de itinerarios.
- Condiciones climáticas.
- Huelgas.
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Negativa de embarque o ingreso a un país.
- Pérdida de equipaje.
- Incumplimientos atribuibles a terceros proveedores.
10. INFORMACIÓN PUBLICADA
Las fotografías, videos, itinerarios, tarifas y promociones mostradas en el sitio web tienen fines ilustrativos y podrán variar según disponibilidad, temporada, proveedor o condiciones operativas.
11. PROMOCIONES
Las promociones publicadas estarán sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas indicadas en cada oferta.
Travellia MX podrá modificar o retirar promociones sin previo aviso cuando así lo determinen los proveedores turísticos o existan causas ajenas a la empresa.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, material gráfico y audiovisual, es propiedad de Travellia MX o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
13. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Última actualización: Junio 2026.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. OBJETIVO
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a los servicios turísticos comercializados por Travellia MX Especialistas en Cruceros S.A. de C.V. (en adelante "Travellia MX"), incluyendo cruceros, vuelos, hoteles, tours, traslados y cualquier otro servicio relacionado con viajes nacionales e internacionales.
2. RESERVAS Y ANTICIPOS
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de los proveedores turísticos correspondientes.
Los anticipos, apartados o pagos iniciales realizados por el cliente podrán estar sujetos a restricciones, cargos administrativos o penalizaciones establecidas por los proveedores turísticos.
La confirmación de una reserva implica la aceptación de las condiciones de cancelación aplicables al servicio contratado.
3. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo electrónico proporcionado por Travellia MX o mediante los canales oficiales de atención.Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas específicas de cada proveedor turístico, incluyendo navieras, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y aseguradoras.Dependiendo del servicio contratado y de la fecha en que se solicite la cancelación, podrán aplicarse penalizaciones que van desde cargos administrativos hasta el 100% del importe pagado.
4. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Algunos servicios turísticos pueden ser clasificados por los proveedores como:
- No reembolsables.
- No modificables.
- No transferibles.
En estos casos, el cliente acepta que no existirá derecho a reembolso una vez realizada la confirmación del servicio.
5. CAMBIOS DE FECHA O NOMBRE
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor correspondiente.
Los cambios pueden generar:
- Diferencias tarifarias.
- Cargos administrativos.
- Penalizaciones.
- Fecha y hora de acceso.
- Reemisión de documentos de viaje.
Todos los costos derivados deberán ser cubiertos por el cliente.
6. CANCELACIONES POR PARTE DE PROVEEDORES
En caso de cancelación por parte de una naviera, aerolínea, hotel u operador turístico, Travellia MX notificará al cliente las opciones disponibles proporcionadas por dicho proveedor.
Estas opciones podrán incluir:
- Reprogramación.
- Crédito para viaje futuro.
- Reembolso parcial o total.
- Servicios sustitutos.
Travellia MX actuará únicamente como intermediario en la gestión correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos autorizados estarán sujetos a la aprobación y procesamiento del proveedor turístico correspondiente.Una vez autorizado el reembolso, los tiempos de procesamiento dependerán de:
- Navieras.
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Operadores turísticos.
- Instituciones bancarias.
- Plataformas de pago.
Travellia MX no controla ni garantiza los tiempos de acreditación de dichos reembolsos.
8. PAGOS DE SERVICIOS YA UTILIZADOS
No procederán reembolsos por:
- Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
- Llegadas tardías.
- Salidas anticipadas.
- Pérdida de vuelos.
- Pérdida de embarques.
- Ausencias durante excursiones o actividades contratadas.
9. REQUISITOS MIGRATORIOS Y DOCUMENTACIÓN
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con:
- Pasaporte vigente.
- Visas requeridas.
- Permisos migratorios.
- Documentación sanitaria.
- Cualquier requisito exigido por las autoridades correspondientes.
La negativa de embarque o ingreso a un país por documentación insuficiente o incorrecta no generará derecho a reembolso por parte de Travellia MX.
10. CASOS DE FUERZA MAYOR
Eventos fuera del control de Travellia MX, incluyendo pero no limitándose a:
- Fenómenos meteorológicos.
- Huracanes.
- Tormentas.
- Terremotos.
- Pandemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos sociales.
- Huelgas.
- Cierres de puertos o aeropuertos.
Estarán sujetos a las políticas y decisiones de los proveedores turísticos involucrados.
11. SEGUROS DE VIAJE
Travellia MX recomienda ampliamente la contratación de seguros de viaje con cobertura para cancelación, interrupción de viaje, asistencia médica y protección de equipaje.
Las coberturas y condiciones serán responsabilidad exclusiva de la aseguradora contratada.
12. ACEPTACIÓN
Al realizar un pago, anticipo o contratación de cualquier servicio turístico comercializado por Travellia MX, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Última actualización: Junio 2026.